Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Bluetta Cookies elaboramos nuestros productos de forma artesanal y trabajamos con productos de alimentación que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o perder sus propiedades con rapidez.
1. Derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios ofrecidos en nuestra tienda, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando los productos puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de acuerdo con la normativa vigente.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez entregado o recogido el pedido, cuando se trate de productos alimenticios incluidos en esta excepción legal.
2. Productos recibidos en mal estado o con algún problema
Si recibes un pedido que presenta algún problema, como:
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Producto dañado durante el transporte.
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Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
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Producto que presenta un defecto o incidencia que no sea imputable a una conservación incorrecta por parte del cliente.
Debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente el mismo día de la entrega o recogida, escribiendo a:
Será necesario indicar el número de pedido y, cuando sea necesario, aportar fotografías del producto y/o del embalaje para que podamos valorar la incidencia.
Una vez revisado el caso, Bluetta Cookies ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable, pudiendo incluir la sustitución del producto, un reembolso u otra solución adecuada.
3. Conservación de los productos
Nuestros productos deben conservarse siguiendo las indicaciones facilitadas por Bluetta Cookies.
Bluetta Cookies no se responsabiliza de los problemas derivados de una conservación, manipulación o consumo incorrectos por parte del cliente después de la entrega o recogida del pedido.
En el caso de productos que requieran condiciones especiales de conservación, estas se indicarán en el producto o en la información facilitada al cliente.
4. Pedidos para recogida en el obrador
Los pedidos seleccionados para recogida en nuestro obrador de Ajalvir deberán recogerse dentro del plazo indicado por Bluetta Cookies.
Las cheesecakes están disponibles exclusivamente para recogida en el obrador debido a sus necesidades de conservación en frío.
5. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible a través de info@bluettacookies.com.
Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido entregado a la empresa de transporte, la cancelación podrá no ser posible debido a la naturaleza de los productos.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos:
BLUETTA COOKIES
Avenida de las Aguas 6
28864 Ajalvir, Madrid, España
Email: info@bluettacookies.com
Teléfono: 919 224 258